La Comisión Federal de Electricidad (CFE) enfrenta una crisis de retención sin precedentes en su división de telecomunicaciones, al registrar la salida de 63,025 líneas telefónicas mediante portabilidad numérica entre enero y julio de 2026, una cifra que ya supera el total de bajas contabilizadas durante todo el año 2025.
Desplome del modelo operativo en portabilidad numérica
El sistema de telecomunicaciones estatal se consolida como donador neto de suscriptores frente a la competencia privada. Entre enero y julio de 2026, la paraestatal apenas logró captar 7,347 números, resultando en un saldo negativo de 55,678 líneas, evidenciando una incapacidad operativa para retener a los usuarios que inicialmente migraron al servicio estatal.
El dominio de Telcel y BAIT en la captación de usuarios
La migración de clientes desde la infraestructura estatal hacia operadores privados refleja una preferencia clara por el mercado. Del total de líneas que abandonaron a la CFE en los primeros siete meses de 2026, Telcel absorbió 28,211 números, representando el 44.8 por ciento de las bajas, mientras que BAIT, propiedad de Walmart, captó 20,290 usuarios equivalentes al 32.2 por ciento, concentrando ambos actores el 77 por ciento de los suscriptores perdidos por la empresa pública.
Ineficiencia financiera y operativa en la retención
La tendencia de deserción se ha intensificado de forma drástica al comparar periodos anuales. Mientras que en 2024 la estatal mantenía una inercia positiva con un saldo favorable de 117,322 números, a partir de 2025 la dinámica se invirtió totalmente, acumulando desde marzo de 2025 hasta julio de 2026 un déficit neto de 88,671 líneas, lo cual cuestiona la viabilidad de la estrategia de inclusión digital del actual gobierno.
Deterioro acelerado en los indicadores trimestrales
El análisis de los datos de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones revela una escalada en la pérdida de clientes. Durante el primer trimestre de 2026, la salida de números se disparó un 302 por ciento en comparación con el mismo lapso del año previo, mientras que la capacidad de atracción de nuevos usuarios se desplomó 72.2 por ciento, pasando de 15,552 números captados en 2025 a solamente 4,318 en el periodo actual.
Cuestionamientos a la política pública de conectividad
El programa Conectividad para el Bienestar, que fundamenta su operación en la entrega de tarjetas SIM a beneficiarios de programas sociales, presenta una falla estructural en la fidelización. Aunque el saldo histórico acumulado desde finales de 2022 sigue siendo ligeramente positivo con 47,486 números, el colchón de usuarios se agota rápidamente ante una oferta que, pese a ser gestionada sin fines de lucro, no logra competir en calidad o percepción de servicio con los operadores privados del mercado nacional.
(Con información de Nicolás Lucas-Bartolo / El Economista)
