La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones confirmó que los usuarios con líneas prepago terminadas en 0 que omitieron el registro antes del 15 de agosto de 2026 conservan el derecho a vincular su CURP para reactivar los servicios móviles suspendidos por la autoridad.
Procedimientos para la recuperación de líneas deshabilitadas
La deshabilitación de líneas por falta de vinculación es un proceso gradual aplicado desde el 16 de agosto que permite la regularización mediante canales digitales oficiales o presenciales sin penalización económica.
El proceso de vinculación extemporánea se gestiona directamente en las plataformas web de cada compañía telefónica o mediante la asistencia personal en Centros de Atención a Clientes. La autoridad ha instruido que el acceso a los portales de registro debe estar exento del consumo de datos móviles para garantizar que incluso las líneas con servicios suspendidos puedan completar la carga de documentos. El usuario requiere ingresar su número telefónico, capturar la CURP, presentar una identificación oficial vigente, capturar la imagen del documento y acreditar una prueba de vida mediante la cámara del dispositivo móvil. Tras el envío de la información, el operador debe validar los datos conforme al artículo 17 de los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, permitiendo al titular obtener un folio de registro que valida la conclusión del trámite.
Estado operativo de las líneas suspendidas
La suspensión aplicada por el régimen regulatorio restringe exclusivamente las llamadas ordinarias, el uso de mensajes SMS y la navegación mediante datos móviles, manteniendo operativos los servicios de emergencia y soporte.
Durante el periodo de inactividad, el usuario conserva la capacidad técnica para realizar llamadas a servicios de emergencia como el 911, números de denuncia anónima como el 089, líneas de asistencia especializada como el 074, 079 y 088, además de la comunicación directa con el centro de atención al cliente de su proveedor y el acceso al portal de vinculación. Esta medida de contención no constituye una cancelación definitiva, permitiendo que la línea recupere su funcionalidad completa una vez que el operador valide la identidad del titular. Sin embargo, la persistencia en la inactividad puede derivar en la aplicación de las políticas contractuales de cancelación definitiva o reasignación de números, lo que obliga al usuario a realizar el registro a la brevedad para evitar la pérdida permanente del activo digital.
Consideraciones sobre los tiempos de reactivación y seguridad de datos
La reactivación del servicio depende estrictamente de la eficiencia del operador en la validación documental, existiendo canales de comunicación específicos para reportar fallas tras completar el procedimiento de registro.
Aunque la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones asegura la restauración del servicio tras la validación exitosa, no existe un plazo uniforme de tiempo para todas las compañías, por lo que el usuario debe confirmar la recepción del comprobante oficial. En caso de persistir la restricción, es necesario reiniciar el dispositivo, verificar el estatus en la plataforma del operador o acudir a una sucursal con el folio generado. Ante cualquier irregularidad, la Comisión dispone del formulario oficial de reportes y el correo dudasvinculacion@crt.gob.mx para gestionar las controversias derivadas de este proceso administrativo. Sobre el manejo de información, la normativa prohíbe explícitamente a las empresas conservar datos biométricos, fotografías o copias de identificaciones tras la validación, limitando la información resguardada al nombre, CURP, número telefónico y el resultado de la validación bajo los estándares de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Marco normativo y calendario de registro para 2026
La obligatoriedad de este registro emana de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la cual establece un esquema de control sobre la identidad de los usuarios finales mediante la asociación obligatoria con su CURP o documentos de identificación oficial.
La estructura legal, consolidada el 16 de julio de 2025 y complementada con los Lineamientos del 9 de diciembre del mismo año, impone a los concesionarios y comercializadoras de servicios móviles la responsabilidad de validar a cada usuario bajo pena de inhabilitación de la línea. Para el resto del año 2026, el calendario de cumplimiento continúa bajo el esquema de terminaciones numéricas. Las líneas con terminación 1 tienen como fecha límite el 31 de agosto, mientras que la terminación 2 vence el 15 de septiembre. El esquema prosigue con la terminación 3 el 30 de septiembre, la terminación 4 el 15 de octubre, la terminación 5 el 31 de octubre, la terminación 6 el 15 de noviembre, la terminación 7 el 30 de noviembre, la terminación 8 el 15 de diciembre y finalmente la terminación 9 el 31 de diciembre de 2026.
(Con información de Proceso)
